docs(moderation): 举报与反馈系统设计
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claude
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a1bb302be8
commit
5320eceb32
@ -0,0 +1,883 @@
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# 举报与反馈系统设计
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> **状态**：设计已确认 ✅
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> **创建时间**：2026-06-11
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> **作者**：Claude
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> **目标**：在 TopFans 平台新增内容举报与用户反馈两大工单系统，支撑运营/审核员通过独立 web 后台对违规内容（数字藏品/用户/AI 描述词）和用户反馈（BUG/咨询/合作/建议）进行审核处理
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## 目录
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1. [背景与目标](#1-背景与目标)
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2. [架构概览](#2-架构概览)
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3. [数据模型](#3-数据模型)
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4. [状态机](#4-状态机)
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5. [API 设计](#5-api-设计)
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6. [关键流程](#6-关键流程)
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7. [错误码](#7-错误码)
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8. [通知机制](#8-通知机制)
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9. [安全与防护](#9-安全与防护)
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10. [实施步骤](#10-实施步骤)
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11. [附录](#11-附录)
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## 1. 背景与目标
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### 1.1 背景
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TopFans 是粉丝/明星数字藏品平台。当前平台缺少：
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- 用户对违规内容（藏品/用户/AI 描述词）的举报通道
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- 用户对平台体验问题的反馈通道
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- 运营/审核员对举报和反馈的审核处理后台
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### 1.2 目标
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- 提供客户端（uni-app）举报与反馈的提交入口
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- 提供运营 web 后台（基于 `D:\shanghai\TopFans-activity`）的工单审核界面
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- 支持"举报达到阈值自动隐藏 + 管理员审核动作（标记状态）"的闭环
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- 设计可扩展、易维护、易观测
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### 1.3 范围
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**包含**：
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- 客户端提交接口（uni-app 端）
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- 审核员后台（Vue3 + Element Plus）
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- 数据模型与迁移
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- 状态机、自动隐藏、动作流水
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- 通知机制
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**不包含（YAGNI）**：
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- 举报人/被举报人间的对话沟通
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- 申诉/上诉流程
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- 举报人积分/奖励体系
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- 复杂的多级管理员（仅一种角色）
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- 工单 SLA 监控告警
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## 2. 架构概览
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### 2.1 整体架构
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ 客户端 (uni-app) │
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│ ┌─────────────────────────┐ ┌──────────────────────────────┐ │
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│ │ 举报弹窗 (藏品/用户/描述词)│ │ 我的 → 意见反馈 │ │
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│ └────────────┬────────────┘ └────────────┬─────────────────┘ │
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└───────────────┼──────────────────────────────┼──────────────────┘
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│ REST │
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▼ ▼
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ topfans gateway (Go, 已有) │
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│ /api/v1/moderation/* 客户端 API │
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└───────────────────────────┬──────────────────────────────────────┘
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│ Dubbo RPC
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▼
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ topfans moderationService (Go, 新建微服务) │
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│ - ReportService / FeedbackService / CategoryService │
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│ - 写 PostgreSQL reports/feedbacks/categories/状态表 │
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│ - Redis 计数 (自动隐藏阈值) │
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│ - 触发自动隐藏：UPDATE reports + UPSERT moderation_target_status│
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└────────┬─────────────────────────────────────────┬───────────────┘
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│ 共享 PG 库 │
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│ │
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▼ ▼
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┌────────────────────────────┐ ┌──────────────────────────────────┐
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│ PostgreSQL (topfans 库) │ │ Redis (topfans 已有实例) │
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│ - report_categories │ │ - mod:report:counter:* │
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│ - feedback_categories │ │ - mod:report:user:* │
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│ - reports │ │ - mod:report:lock:* │
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│ - report_evidence │ └──────────────────────────────────┘
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│ - feedbacks │
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│ - feedback_evidence │
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│ - moderation_target_status│ ← 业务服务读路径 JOIN 此表
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│ - moderation_actions │
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│ - admin_audit_logs │
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└────────┬───────────────────┘
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│ 共享 PG 库 (直接读写，不调对方接口)
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ TopFans-Activity 后台 (FastAPI + Vue3, 已有项目) │
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│ D:\shanghai\TopFans-activity │
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│ - backend/handlers/moderation_admin.py (后台 API) │
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│ - backend/crud/moderation_crud.py │
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│ - backend/schemas/moderation.py │
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│ - frontend/src/views/moderation/ (举报/反馈工单 UI) │
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└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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### 2.2 模块职责
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| 模块 | 职责 |
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| `ReportService` (Go) | 接收举报、查询我的举报、触发自动隐藏 |
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| `FeedbackService` (Go) | 接收反馈、查询我的反馈 |
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| `CategoryService` (Go+FastAPI) | 维护分类（动态配置），客户端读取 + 后台 CRUD |
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| `AutoHideExecutor` (Go) | Redis 计数 + 触发自动隐藏（写 reports + 状态表） |
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| 后台 Moderation Admin (FastAPI) | 审核员认领/动作/分类管理 |
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| `moderation_target_status` 表 | 业务服务读路径 JOIN，呈现"隐藏/封禁/警告"状态 |
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### 2.3 复用现有资产
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- **OSS 上传**：举报证据图、反馈截图复用 `assetService` 的 OSS 签名接口（`GET /api/v1/assets/oss/signature?type=asset`）
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- **认证**：客户端 JWT 用 topfans userService；后台 JWT 用 `TopFans-activity` 已有的 `verify_token`
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- **通知中心**：处理结果通过 topfans `notificationService` 模板下发（新增 5 个模板）
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|
- **数据迁移**：遵循 topfans 现有 `backend/migrations/00x_*.sql` 命名规范
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- **序列同步**：手动指定 ID 时必须 `SELECT setval('table_id_seq', MAX(id))`（CLAUDE.md 强制规范）
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## 3. 数据模型
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### 3.1 核心表
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report_categories 举报分类（动态配置）
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feedback_categories 反馈分类（动态配置）
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reports 举报工单主表
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report_evidence 举报证据图（一对多）
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feedbacks 反馈工单主表
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feedback_evidence 反馈截图（一对多）
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moderation_actions 审核动作流水
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moderation_target_status 共享"对象受管控状态"表（业务服务读路径 JOIN）
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admin_audit_logs 管理员操作日志
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### 3.2 `report_categories` 举报分类
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```sql
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CREATE TABLE report_categories (
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id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
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code VARCHAR(50) NOT NULL UNIQUE,
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name VARCHAR(50) NOT NULL,
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description VARCHAR(200),
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severity SMALLINT NOT NULL DEFAULT 1,
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enabled BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
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sort_order INT NOT NULL DEFAULT 0,
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created_at BIGINT NOT NULL,
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||||||
|
updated_at BIGINT NOT NULL
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);
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|
CREATE INDEX idx_report_categories_enabled ON report_categories(enabled, sort_order);
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-- 初始数据
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INSERT INTO report_categories (code, name, description, severity, sort_order, created_at, updated_at) VALUES
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('pornographic', '色情低俗', '含裸露、性暗示内容', 5, 1, EXTRACT(EPOCH FROM NOW())*1000, EXTRACT(EPOCH FROM NOW())*1000),
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|
('violence', '暴力血腥', '含暴力、血腥画面', 5, 2, ...),
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('infringing', '侵权盗版', '侵犯他人著作权/商标权', 4, 3, ...),
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|
('false_info', '虚假信息', '虚假、欺骗性内容', 3, 4, ...),
|
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|
('political', '政治敏感', '涉及政治敏感话题', 5, 5, ...),
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|
('ad_spam', '广告骚扰', '垃圾广告、骚扰信息', 2, 6, ...),
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|
('other', '其他', '其他违规情况', 1, 99, ...);
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|
SELECT setval('report_categories_id_seq', (SELECT MAX(id) FROM report_categories));
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```
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### 3.3 `feedback_categories` 反馈分类
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```sql
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CREATE TABLE feedback_categories (
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id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
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code VARCHAR(50) NOT NULL UNIQUE,
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|
name VARCHAR(50) NOT NULL,
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||||||
|
description VARCHAR(200),
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|
enabled BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
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|
sort_order INT NOT NULL DEFAULT 0,
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created_at BIGINT NOT NULL,
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|
updated_at BIGINT NOT NULL
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);
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|
INSERT INTO feedback_categories (code, name, description, sort_order, created_at, updated_at) VALUES
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('bug', 'BUG 报告', '使用中遇到的问题', 1, ...),
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|
('consult', '使用咨询', '不知道怎么用', 2, ...),
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('business', '内容合作', '合作/商务联系', 3, ...),
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|
('suggestion', '功能建议', '希望增加什么功能', 4, ...);
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||||||
|
SELECT setval('feedback_categories_id_seq', (SELECT MAX(id) FROM feedback_categories));
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```
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### 3.4 `reports` 举报工单
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```sql
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CREATE TABLE reports (
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id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
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|
reporter_id BIGINT NOT NULL,
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|
star_id BIGINT,
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||||||
|
target_type VARCHAR(30) NOT NULL, -- asset | user_profile | description_word
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|
target_id BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
target_snapshot JSONB NOT NULL, -- 提交时的对象快照
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||||||
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||||||
|
category_code VARCHAR(50) NOT NULL,
|
||||||
|
description VARCHAR(500),
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|
is_anonymous BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE,
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|
|
||||||
|
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'pending',
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|
-- pending / reviewing / auto_hidden / resolved / dismissed
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|
is_auto_hidden BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE,
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resolved_action VARCHAR(20), -- takedown | ban | warn | dismissed
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|
resolved_by BIGINT,
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|
resolved_at BIGINT,
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|
resolution_note VARCHAR(500),
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|
created_at BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
updated_at BIGINT NOT NULL,
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|
CONSTRAINT fk_reports_category FOREIGN KEY (category_code)
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|
REFERENCES report_categories(code) ON DELETE RESTRICT
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|
);
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|
CREATE INDEX idx_reports_status_created ON reports(status, created_at DESC);
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|
CREATE INDEX idx_reports_target ON reports(target_type, target_id, status);
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|
CREATE INDEX idx_reports_reporter ON reports(reporter_id, created_at DESC);
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|
-- 防重复：同一举报人对同一对象在未结案前只能有一条
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|
CREATE UNIQUE INDEX uk_reports_reporter_target_pending
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ON reports(reporter_id, target_type, target_id)
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||||||
|
WHERE status IN ('pending', 'reviewing', 'auto_hidden');
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```
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### 3.5 `report_evidence` 举报证据图
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```sql
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CREATE TABLE report_evidence (
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|
id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
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||||||
|
report_id BIGINT NOT NULL,
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||||||
|
oss_key VARCHAR(255) NOT NULL,
|
||||||
|
oss_url VARCHAR(500),
|
||||||
|
sort_order INT NOT NULL DEFAULT 0,
|
||||||
|
created_at BIGINT NOT NULL,
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|
CONSTRAINT fk_report_evidence_report
|
||||||
|
FOREIGN KEY (report_id) REFERENCES reports(id) ON DELETE CASCADE
|
||||||
|
);
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||||||
|
CREATE INDEX idx_report_evidence_report ON report_evidence(report_id, sort_order);
|
||||||
|
```
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### 3.6 `feedbacks` 反馈工单
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```sql
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CREATE TABLE feedbacks (
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|
id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
|
||||||
|
user_id BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
star_id BIGINT,
|
||||||
|
category_code VARCHAR(50) NOT NULL,
|
||||||
|
title VARCHAR(100) NOT NULL,
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||||||
|
content TEXT NOT NULL,
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||||||
|
contact VARCHAR(100),
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||||||
|
is_anonymous BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE,
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||||||
|
|
||||||
|
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'pending',
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|
-- pending / reviewing / replied / closed / archived
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||||||
|
replied_by BIGINT,
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|
replied_at BIGINT,
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|
reply_content TEXT,
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||||||
|
created_at BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
updated_at BIGINT NOT NULL,
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||||||
|
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||||||
|
CONSTRAINT fk_feedbacks_category FOREIGN KEY (category_code)
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||||||
|
REFERENCES feedback_categories(code) ON DELETE RESTRICT
|
||||||
|
);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_feedbacks_status_created ON feedbacks(status, created_at DESC);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_feedbacks_user ON feedbacks(user_id, created_at DESC);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_feedbacks_category ON feedbacks(category_code, status);
|
||||||
|
```
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|
### 3.7 `feedback_evidence` 反馈截图
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```sql
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|
CREATE TABLE feedback_evidence (
|
||||||
|
id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
|
||||||
|
feedback_id BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
oss_key VARCHAR(255) NOT NULL,
|
||||||
|
oss_url VARCHAR(500),
|
||||||
|
sort_order INT NOT NULL DEFAULT 0,
|
||||||
|
created_at BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
CONSTRAINT fk_feedback_evidence_feedback
|
||||||
|
FOREIGN KEY (feedback_id) REFERENCES feedbacks(id) ON DELETE CASCADE
|
||||||
|
);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_feedback_evidence_feedback ON feedback_evidence(feedback_id, sort_order);
|
||||||
|
```
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||||||
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|
### 3.8 `moderation_actions` 审核动作流水
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```sql
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CREATE TABLE moderation_actions (
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||||||
|
id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
|
||||||
|
report_id BIGINT,
|
||||||
|
feedback_id BIGINT,
|
||||||
|
admin_id BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
action_type VARCHAR(30) NOT NULL, -- takedown | unhide | ban | warn | dismiss | reply | close | archive
|
||||||
|
target_type VARCHAR(30),
|
||||||
|
target_id BIGINT,
|
||||||
|
note VARCHAR(500),
|
||||||
|
success BOOLEAN NOT NULL,
|
||||||
|
error_message VARCHAR(500),
|
||||||
|
created_at BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
CONSTRAINT chk_moderation_actions_xor
|
||||||
|
CHECK ((report_id IS NOT NULL) OR (feedback_id IS NOT NULL))
|
||||||
|
);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_moderation_actions_report ON moderation_actions(report_id, created_at DESC);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_moderation_actions_feedback ON moderation_actions(feedback_id, created_at DESC);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_moderation_actions_admin ON moderation_actions(admin_id, created_at DESC);
|
||||||
|
```
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||||||
|
|
||||||
|
### 3.9 `moderation_target_status` 共享"对象受管控状态"
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||||||
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||||||
|
```sql
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||||||
|
CREATE TABLE moderation_target_status (
|
||||||
|
id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
|
||||||
|
target_type VARCHAR(30) NOT NULL, -- asset | user | description_word
|
||||||
|
target_id BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
|
||||||
|
is_hidden BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE, -- 隐藏/下架
|
||||||
|
is_banned BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE, -- 封禁（仅 user）
|
||||||
|
is_warned BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE, -- 已警告（仅 user）
|
||||||
|
|
||||||
|
reason VARCHAR(200),
|
||||||
|
source VARCHAR(30) NOT NULL, -- auto | admin
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|
source_report_id BIGINT,
|
||||||
|
operator_admin_id BIGINT,
|
||||||
|
|
||||||
|
created_at BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
updated_at BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
|
||||||
|
CONSTRAINT uk_moderation_target UNIQUE (target_type, target_id)
|
||||||
|
);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_mts_hidden ON moderation_target_status(is_hidden) WHERE is_hidden = TRUE;
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_mts_banned ON moderation_target_status(is_banned) WHERE is_banned = TRUE;
|
||||||
|
```
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||||||
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|
||||||
|
**写入方**：
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||||||
|
- `moderationService` (Go) — 自动隐藏时 UPSERT
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||||||
|
- `TopFans-Activity` 后台 (FastAPI) — 审核员手动下架/封禁/警告时 UPSERT
|
||||||
|
|
||||||
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**读取方**：
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- `assetService` 藏品查询/详情/列表：`LEFT JOIN moderation_target_status ON target_type='asset' AND target_id=assets.id WHERE COALESCE(is_hidden, false) = false`
|
||||||
|
- `userService` 登录/操作校验：`LEFT JOIN ... WHERE COALESCE(is_banned, false) = false`
|
||||||
|
- AI 描述词服务查询时同样 JOIN
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||||||
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||||||
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### 3.10 `admin_audit_logs` 管理员操作日志
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```sql
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||||||
|
CREATE TABLE admin_audit_logs (
|
||||||
|
id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
|
||||||
|
admin_id BIGINT NOT NULL,
|
||||||
|
action VARCHAR(50) NOT NULL,
|
||||||
|
resource_type VARCHAR(30),
|
||||||
|
resource_id BIGINT,
|
||||||
|
ip VARCHAR(50),
|
||||||
|
user_agent VARCHAR(500),
|
||||||
|
extra JSONB,
|
||||||
|
created_at BIGINT NOT NULL
|
||||||
|
);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_admin_audit_logs_admin ON admin_audit_logs(admin_id, created_at DESC);
|
||||||
|
CREATE INDEX idx_admin_audit_logs_resource ON admin_audit_logs(resource_type, resource_id);
|
||||||
|
```
|
||||||
|
|
||||||
|
### 3.11 Redis 数据结构
|
||||||
|
|
||||||
|
| Key 模式 | 类型 | 用途 | TTL |
|
||||||
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|----------|------|------|-----|
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|
| `mod:report:counter:{target_type}:{target_id}` | String (INCR) | 自动隐藏阈值计数（独立用户数）| 7 天 |
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||||||
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| `mod:report:user:{target_type}:{target_id}:{user_id}` | String | 防重复（仅独立用户才计数）| 24h |
|
||||||
|
| `mod:report:lock:{target_type}:{target_id}` | String | 防并发触发自动隐藏 | 5s |
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||||||
|
| `mod:auto_hide_threshold` | String (缓存) | 自动隐藏阈值 N（默认 5） | 永久 |
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### 3.12 序列同步规范
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遵循 CLAUDE.md 规范：所有手动指定 ID 的 INSERT 末尾必须 `SELECT setval('table_id_seq', (SELECT MAX(id) FROM table))`。
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新表起始值：`CREATE SEQUENCE table_id_seq START WITH 10000;` 预留测试数据空间。
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---
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## 4. 状态机
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### 4.1 举报状态机
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```
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┌──────────────────────────────────┐
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│ pending │
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||||||
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│ (待处理) │
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└─────┬─────────────┬──────────────┘
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||||||
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管理员认领 │ │ 阈值 N 触发
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▼ ▼
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||||||
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┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐
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│ reviewing │ │ auto_hidden │
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│ (审核中) │ │ (已自动隐藏) │
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└────┬────┬────┬───┘ └────┬─────────────┘
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下架/封禁 │ │驳回│ 解除隐藏 │ 管理员认领
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/警告 │ │ │ ▼
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▼ │ ▼ ┌──────────────────┐
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┌──────┐ │ ┌──────────────┐ │
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||||||
|
│resolved│ │ │ dismissed │ │
|
||||||
|
│(已处理)│ │ │ (已驳回) │ │
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||||||
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└──────┘ │ └──────────────┘ │
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│ │
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└────→ resolved / dismissed
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```
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| 状态 | 含义 | 进入 | 退出 |
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|------|------|------|------|
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| `pending` | 新提交待处理 | 创建 | 认领 OR 自动隐藏 |
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|
| `reviewing` | 管理员已认领 | 认领 | 做出处理动作 |
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| `auto_hidden` | 触发自动隐藏 | 阈值达成 | 管理员认领并做最终裁决 |
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|
| `resolved` | 已处理 | takedown/ban/warn | 终态 |
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| `dismissed` | 已驳回 | dismiss | 终态 |
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|
**并发认领防护**：
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```sql
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UPDATE reports
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SET status = 'reviewing', updated_at = ?
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WHERE id = ? AND status IN ('pending', 'auto_hidden')
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```
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|
用 affected rows = 1 判断是否抢锁成功。
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### 4.2 反馈状态机
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```
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┌────────────┐
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||||||
|
│ pending │
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||||||
|
└─────┬──────┘
|
||||||
|
│ 认领
|
||||||
|
▼
|
||||||
|
┌────────────────┐
|
||||||
|
│ reviewing │
|
||||||
|
└─┬──────┬────┬──┘
|
||||||
|
│ │ │
|
||||||
|
已回复 │ │关闭│ 归档
|
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|
▼ ▼ ▼
|
||||||
|
┌────────┐ ┌────────┐ ┌────────┐
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||||||
|
│replied │ │closed │ │archived│
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||||||
|
└────────┘ └────────┘ └────────┘
|
||||||
|
```
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||||||
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||||||
|
| 状态 | 进入 | 备注 |
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||||||
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|------|------|------|
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||||||
|
| `pending` | 创建 | 初始 |
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||||||
|
| `reviewing` | 认领 | |
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||||||
|
| `replied` | 填写 `reply_content` | 终态，触发用户通知 |
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||||||
|
| `closed` | 点击关闭 | 终态，重复/无效 |
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||||||
|
| `archived` | 归档 | 终态，已处理保留记录 |
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## 5. API 设计
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### 5.1 客户端 API（uni-app 端调用，路径前缀 `/api/v1/moderation`）
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| Method & Path | 说明 |
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|---------------|------|
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| `GET /api/v1/moderation/report-categories` | 获取启用中的举报分类 |
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|
| `POST /api/v1/moderation/reports` | 提交举报 |
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|
| `GET /api/v1/moderation/reports?status=&page=&page_size=` | 我的举报记录 |
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||||||
|
| `GET /api/v1/moderation/reports/{id}` | 查看举报进度与结果 |
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||||||
|
| `GET /api/v1/moderation/feedback-categories` | 获取反馈分类 |
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||||||
|
| `POST /api/v1/moderation/feedbacks` | 提交反馈 |
|
||||||
|
| `GET /api/v1/moderation/feedbacks?status=&page=&page_size=` | 我的反馈记录 |
|
||||||
|
| `GET /api/v1/moderation/feedbacks/{id}` | 查看反馈详情（含回复）|
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||||||
|
**提交举报请求体**：
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|
```json
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{
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|
"target_type": "asset",
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||||||
|
"target_id": 12345,
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||||||
|
"category_code": "pornographic",
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||||||
|
"description": "图片含有裸露内容",
|
||||||
|
"is_anonymous": true,
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||||||
|
"evidence_keys": ["report/2026/06/11/uuid1.png"]
|
||||||
|
}
|
||||||
|
```
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||||||
|
|
||||||
|
**响应**：
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||||||
|
```json
|
||||||
|
{
|
||||||
|
"code": 200,
|
||||||
|
"data": {
|
||||||
|
"report_id": 67890,
|
||||||
|
"status": "pending",
|
||||||
|
"auto_hidden": true,
|
||||||
|
"target_hidden": true,
|
||||||
|
"created_at": 1718123456789
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
```
|
||||||
|
|
||||||
|
**错误响应**：
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|
```json
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|
{ "code": 50004, "message": "您已举报过该对象，请等待处理" }
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|
```
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|
> **证据上传**：客户端先调用 `GET /api/v1/assets/oss/signature?type=asset` 直传 OSS，再把返回的 `key` 提交给本接口。
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|
### 5.2 后台 API（Vue3 后台调用，路径前缀 `/api/admin/moderation`）
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| Method & Path | 说明 |
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|---------------|------|
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||||||
|
| `GET /api/admin/moderation/reports?status=&category=&target_type=&keyword=&page=&page_size=` | 举报工单列表 |
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||||||
|
| `GET /api/admin/moderation/reports/{id}` | 举报详情 |
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|
| `POST /api/admin/moderation/reports/{id}/claim` | 认领 |
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| `POST /api/admin/moderation/reports/{id}/release` | 释放认领 |
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||||||
|
| `POST /api/admin/moderation/reports/{id}/actions` | 执行审核动作 |
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||||||
|
| `GET /api/admin/moderation/feedbacks?status=&category=&keyword=&page=&page_size=` | 反馈列表 |
|
||||||
|
| `GET /api/admin/moderation/feedbacks/{id}` | 反馈详情 |
|
||||||
|
| `POST /api/admin/moderation/feedbacks/{id}/claim` | 认领反馈 |
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||||||
|
| `POST /api/admin/moderation/feedbacks/{id}/reply` | 回复（→ replied）|
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||||||
|
| `POST /api/admin/moderation/feedbacks/{id}/close` | 关闭 |
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||||||
|
| `POST /api/admin/moderation/feedbacks/{id}/archive` | 归档 |
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|
| `GET/POST/PUT/DELETE /api/admin/moderation/report-categories` | 举报分类 CRUD |
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|
| `GET/POST/PUT/DELETE /api/admin/moderation/feedback-categories` | 反馈分类 CRUD |
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||||||
|
| `GET /api/admin/moderation/stats` | 看板：今日待处理/平均处理时长/分类分布 |
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|
**执行审核动作请求**：
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|
```json
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{
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|
"action": "takedown",
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||||||
|
"note": "图片含裸露，已下架",
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||||||
|
"send_notification": true
|
||||||
|
}
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```
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## 6. 关键流程
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### 6.1 用户提交举报（含自动隐藏）
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```
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用户点击"举报"
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│
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▼
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uni-app → POST /api/v1/moderation/reports
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|
│
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|
▼
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|
gateway → moderationService.SubmitReport()
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|
│
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|
├─ 1. 验证：target_type 合法、分类启用、description ≤ 500 字、evidence ≤ 5 张
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├─ 2. 验证：目标对象存在（assetService.GetAssetRPC / userService.GetUserRPC）
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|
├─ 3. 防重复检查：同 (reporter, target, type) 在 pending/reviewing/auto_hidden 已有？
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|
│ 有 → 返回 50004 错误
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|
├─ 4. 写入 reports 表（status='pending'，snapshot 拿当前对象信息）
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|
├─ 5. 写 report_evidence（OSS keys）
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|
├─ 6. Redis Lua 计数（独立用户才 INCR）：
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|
│ 首次计数 → 检查 counter >= threshold (默认 5)
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|
│ └─ 达到 → 触发自动隐藏：
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|
│ ① UPDATE reports WHERE target=... AND status='pending'
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|
│ SET status='auto_hidden', is_auto_hidden=true
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|
│ ② INSERT INTO moderation_target_status
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|
│ (asset, is_hidden=true, source='auto', source_report_id=...)
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|
│ ③ 发通知给被举报方："您的内容被多人举报已自动隐藏"
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├─ 7. 返回 {report_id, status, auto_hidden, target_hidden, created_at}
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```
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### 6.2 后台审核流程
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```
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审核员登录后台 → 列表页 (筛选 status=pending OR auto_hidden)
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│
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|
▼
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|
详情 → GET /api/admin/moderation/reports/{id}
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|
│
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||||||
|
▼
|
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|
认领 → POST /api/admin/moderation/reports/{id}/claim
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|
│ UPDATE reports SET status='reviewing', updated_at=now
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|
│ WHERE id=? AND status IN ('pending','auto_hidden')
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│ affected=1 才返回成功
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|
│
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|
▼
|
||||||
|
查看证据、目标快照、举报人、流水
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|
│
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|
▼
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|
执行动作 → POST /api/admin/moderation/reports/{id}/actions
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|
│
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|
├─ takedown（藏品/描述词/用户内容）:
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|
│ UPSERT moderation_target_status (is_hidden=true, source='admin', ...)
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|
│ UPDATE reports SET status='resolved', resolved_action='takedown', ...
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|
│ 发通知给被举报方
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|
│
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|
├─ ban（用户）:
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|
│ UPSERT moderation_target_status (is_banned=true, source='admin', ...)
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||||||
|
│ UPDATE reports SET status='resolved', resolved_action='ban', ...
|
||||||
|
│ 发通知给被封禁用户
|
||||||
|
│
|
||||||
|
├─ warn（用户）:
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||||||
|
│ UPSERT moderation_target_status (is_warned=true, source='admin', ...)
|
||||||
|
│ UPDATE reports SET status='resolved', resolved_action='warn', ...
|
||||||
|
│ 发站内信给用户
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||||||
|
│
|
||||||
|
├─ dismiss（驳回）:
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|
│ 如果当前 auto_hidden：UPSERT is_hidden=false（解除隐藏）
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||||||
|
│ UPDATE reports SET status='dismissed', resolved_action='dismissed', ...
|
||||||
|
│ 发通知给举报人："您的举报已驳回"
|
||||||
|
│
|
||||||
|
└─ 写 moderation_actions 流水 + admin_audit_logs
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|
```
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|
### 6.3 反馈流程
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```
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|
用户提交反馈 → POST /api/v1/moderation/feedbacks
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|
│ moderationService 写 feedbacks (status='pending')
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▼
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|
后台列表 → GET /api/admin/moderation/feedbacks
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|
▼
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|
认领 → POST /api/admin/moderation/feedbacks/{id}/claim
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||||||
|
▼
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|
回复 → POST /api/admin/moderation/feedbacks/{id}/reply
|
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|
│ body: { content: "..." }
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|
│ UPDATE feedbacks SET status='replied', reply_content=?, replied_by=?, replied_at=now
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|
│ 发通知给反馈人
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|
```
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|
||||||
|
### 6.4 自动隐藏 Lua 脚本
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|
```lua
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|
-- KEYS[1]=counter, KEYS[2]=user_marker, KEYS[3]=lock
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-- ARGV[1]=threshold, ARGV[2]=ttl_counter, ARGV[3]=ttl_marker
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||||||
|
local first = redis.call('SET', KEYS[2], '1', 'NX', 'EX', ARGV[3])
|
||||||
|
if not first then
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||||||
|
return {0, tonumber(redis.call('GET', KEYS[1]) or '0')}
|
||||||
|
end
|
||||||
|
local n = redis.call('INCR', KEYS[1])
|
||||||
|
if n == 1 then
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||||||
|
redis.call('EXPIRE', KEYS[1], ARGV[2])
|
||||||
|
end
|
||||||
|
if n >= tonumber(ARGV[1]) then
|
||||||
|
return {1, n}
|
||||||
|
end
|
||||||
|
return {0, n}
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|
```
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|
返回 `{triggered, count}`：triggered=1 时上层触发自动隐藏。
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## 7. 错误码
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| 码 | 含义 | HTTP |
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|----|------|------|
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| 50001 | 举报分类不存在 | 400 |
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| 50002 | 反馈分类不存在 | 400 |
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|
| 50003 | 目标对象不存在 | 404 |
|
||||||
|
| 50004 | 同一对象已举报过（未结案）| 429 |
|
||||||
|
| 50005 | 描述过长（>500 字）| 400 |
|
||||||
|
| 50006 | 证据图超限（>5 张）| 400 |
|
||||||
|
| 50007 | 工单不存在 | 404 |
|
||||||
|
| 50008 | 工单已被他人认领 | 409 |
|
||||||
|
| 50009 | 工单已结案 | 400 |
|
||||||
|
| 50010 | 管理员权限不足 | 403 |
|
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|
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|
## 8. 通知机制
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复用 `notificationService` 模块，注册 5 个模板：
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| 事件 | 接收方 | 模板名 | 渠道 |
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|------|--------|--------|------|
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| 举报状态变更为 resolved/dismissed | 举报人 | `report_resolved` | 站内信 + 通知中心 |
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| 举报成立 + takedown | 被举报方 | `report_takedown_notice` | 站内信 |
|
||||||
|
| 举报成立 + ban | 被举报用户 | `report_ban_notice` | 站内信 + 短信 |
|
||||||
|
| 举报成立 + warn | 被举报用户 | `report_warn_notice` | 站内信 |
|
||||||
|
| 反馈被回复 | 反馈人 | `feedback_replied` | 站内信 + 通知中心 |
|
||||||
|
|
||||||
|
> 模板字段：`{reporter_nickname, target_type, target_id, action, reason, related_url}`
|
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|
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|
## 9. 安全与防护
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|
### 9.1 防护机制
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|
| 机制 | 实现 |
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| 防重复举报 | DB 局部唯一索引 `uk_reports_reporter_target_pending`（结案后允许再次举报）|
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|
| 防 Redis 计数重复 | Lua 脚本用 `user_marker` SETNX 保证独立用户才 INCR |
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|
| 防自动隐藏并发 | Redis 短锁 `mod:report:lock:*` 5s |
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|
| 证据图校验 | OSS 签名接口限定目录 `report/` 和 `feedback/` 前缀 |
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|
| 描述长度 | 服务端校验 ≤ 500 字（DB 字段 VARCHAR(500)）|
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|
| 证据图数量 | 服务端校验 ≤ 5 张 |
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|
| 匿名保护 | `is_anonymous=true` 时：`reporter_id` 仍记录但 API 响应中不返回给被举报方；后台仅对超级管理员可见 |
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### 9.2 数据隔离
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- 客户端 JWT 仅可看自己的举报/反馈（`reporter_id = current_user_id`）
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- 后台 JWT 走 `TopFans-activity` 现有 `verify_token`，所有接口都需 `Depends(verify_token)`
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|
- 后续如要分级权限（仅超管可恢复隐藏等），在 JWT payload 加 `role` 字段
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### 9.3 数据保留
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- `reports` / `feedbacks` 永久保留（合规需要）
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|
- `moderation_actions` 永久保留（审计）
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- `moderation_target_status` UPSERT 保留最新状态，历史可查 `moderation_actions`
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|
## 10. 实施步骤
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### 阶段 1：数据库（topfans 库）
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- 1.1 写迁移 `D:\shanghai\topfans\backend\migrations\2026_06_11_010_moderation_tables.sql`
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|
- 1.2 包含 8 张表 + 索引 + 默认分类种子数据
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|
- 1.3 末尾必须 `SELECT setval('xxx_id_seq', (SELECT MAX(id) FROM xxx))`（CLAUDE.md 强制）
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|
- 1.4 在 `backend/scripts/` 加 Go 脚本生成种子数据（带序列重置）
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### 阶段 2：Go moderationService（topfans）
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|
- 2.1 `D:\shanghai\topfans\backend\services\moderationService\` 新建目录
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- `main.go` / `config/` / `repository/` / `service/` / `provider/` / `client/` / `go.mod` / `start.sh`
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|
- 复用 socialService 类似的分层
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|
- 2.2 `D:\shanghai\topfans\backend\proto\moderation\moderation.proto`
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|
- `SubmitReportRequest/Response`
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- `ListMyReportsRequest/Response`
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|
- `GetReportRequest/Response`
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- `GetReportCategoriesRequest/Response`
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- `SubmitFeedbackRequest/Response`
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- `ListMyFeedbacksRequest/Response`
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|
- `GetFeedbackRequest/Response`
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|
- `GetFeedbackCategoriesRequest/Response`
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|
- 2.3 `D:\shanghai\topfans\backend\pkg\proto\moderation\` 编译生成 `.pb.go`
|
||||||
|
- 2.4 `D:\shanghai\topfans\backend\pkg\models\moderation.go` ORM 模型
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|
- 2.5 `D:\shanghai\topfans\backend\services\moderationService\repository\moderation_repository.go` 数据访问
|
||||||
|
- 2.6 `D:\shanghai\topfans\backend\services\moderationService\service\`:
|
||||||
|
- `report_service.go`
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||||||
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- `feedback_service.go`
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- `category_service.go`
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- `auto_hide_service.go`（含 Redis Lua 脚本）
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- 2.7 `D:\shanghai\topfans\backend\services\moderationService\client\`:
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- `asset_client.go`（验证目标存在）
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- `user_client.go`（验证用户/封禁查询）
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- 2.8 `D:\shanghai\topfans\backend\services\moderationService\provider\social_provider.go` Dubbo 注册
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- 2.9 `D:\shanghai\topfans\backend\go.work` 加入新服务
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- 2.10 Gateway 层：
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- `D:\shanghai\topfans\backend\gateway\controller\moderation_controller.go`
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- `D:\shanghai\topfans\backend\gateway\dto\moderation_dto.go`
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- `D:\shanghai\topfans\backend\gateway\dto\moderation_converter.go`
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- `D:\shanghai\topfans\backend\gateway\router\router.go` 注册 `/api/v1/moderation/*`
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### 阶段 3：TopFans-Activity 后台 API（FastAPI）
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- 3.1 `D:\shanghai\TopFans-activity\backend\models\moderation.py` SQLAlchemy ORM（与 PG 表结构对应）
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- 3.2 `D:\shanghai\TopFans-activity\backend\schemas\moderation.py` Pydantic 模型
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- 3.3 `D:\shanghai\TopFans-activity\backend\crud\moderation_crud.py` 数据库操作
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- `list_reports(filters, page) / get_report_detail(id) / claim_report(id) / execute_action(id, action, ...) / list_categories() / upsert_category() / ...`
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- 3.4 `D:\shanghai\TopFans-activity\backend\handlers\moderation_admin.py` 路由层
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- 复用现有 `verify_token` 中间件
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- 3.5 `D:\shanghai\TopFans-activity\backend\router\__init__.py` 注册路由
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- 3.6 数据库迁移（如 ORM 与 PG 表不一致时）：
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- `D:\shanghai\TopFans-activity\backend\migrations\010_moderation_init.sql`（如果用 SQLAlchemy create_all 可省略）
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### 阶段 4：后台前端 (Vue3)
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- 4.1 `D:\shanghai\TopFans-activity\frontend\src\api\moderation.js` axios 封装
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- `getReports()` / `getReportDetail()` / `claimReport()` / `executeAction()` / ...
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- `getReportCategories()` / `createCategory()` / `updateCategory()` / `deleteCategory()` / ...
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- 4.2 `D:\shanghai\TopFans-activity\frontend\src\views\moderation\`
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- `ReportList.vue` 举报工单列表（筛选：状态/分类/目标类型/关键词）
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- `ReportDetail.vue` 举报详情（证据图、目标快照、举报人、流水）+ 审核动作按钮
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- `FeedbackList.vue` 反馈列表
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- `FeedbackDetail.vue` 反馈详情 + 回复表单
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- `ReportCategoryConfig.vue` 举报分类 CRUD
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- `FeedbackCategoryConfig.vue` 反馈分类 CRUD
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- `Dashboard.vue` 审核看板（可选）
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- 4.3 `D:\shanghai\TopFans-activity\frontend\src\router\index.js` 加路由
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- `/moderation/reports`
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- `/moderation/reports/:id`
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- `/moderation/feedbacks`
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- `/moderation/feedbacks/:id`
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- `/moderation/categories/report`
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- `/moderation/categories/feedback`
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- 4.4 菜单注册（按 `Layout.vue` 现成结构）
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- 4.5 Element Plus 组件复用：el-table / el-form / el-dialog / el-image / el-tag / el-pagination
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### 阶段 5：客户端 uni-app
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- 5.1 `D:\shanghai\topfans\frontend\utils\api.js` 加：
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- `getReportCategoriesApi()` / `submitReportApi(payload)` / `getMyReportsApi()` / `getMyReportDetailApi(id)`
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- `getFeedbackCategoriesApi()` / `submitFeedbackApi(payload)` / `getMyFeedbacksApi()` / `getMyFeedbackDetailApi(id)`
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- 5.2 `D:\shanghai\topfans\frontend\components\ReportModal.vue` 通用举报弹窗
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- props: `targetType, targetId, targetName`
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- 表单：分类单选 + 描述 textarea + 证据图上传（最多 5 张）+ 匿名开关
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- 调 `submitReportApi`，成功后提示"已提交"+ 自动隐藏提示
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- 5.3 在以下位置接入 `ReportModal`：
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- 藏品详情页 (`NftDetailModal.vue` 等) 长按或"..."菜单
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- 用户主页（粉丝身份下）"..."菜单
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- 描述词展示组件（如果有）的"..."菜单
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- 5.4 `D:\shanghai\topfans\frontend\pages\profile\feedback.vue` 意见反馈页
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- 复用 `ReportModal` 的 evidence 上传组件
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- 表单：分类下拉 + 标题 + 内容 + 联系方式（可选） + 截图
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- 5.5 `D:\shanghai\topfans\frontend\pages\profile\myReports.vue` 我的举报列表
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- 5.6 `D:\shanghai\topfans\frontend\pages\profile\myFeedbacks.vue` 我的反馈列表
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- 5.7 页面间跳转：从"我的" → 各项入口
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### 阶段 6：业务服务读路径加 JOIN（按需展开）
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- 6.1 `D:\shanghai\topfans\backend\services\assetService\repository\` 藏品查询
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- 详情/列表 SQL：`LEFT JOIN moderation_target_status ON target_type='asset' AND target_id=assets.id WHERE COALESCE(is_hidden, false) = false`
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- 6.2 `D:\shanghai\topfans\backend\services\userService\repository\` 用户校验
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- 登录/操作校验：`LEFT JOIN ... ON target_type='user' AND target_id=users.id WHERE COALESCE(is_banned, false) = false`
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- 6.3 描述词相关服务（`aiChatService` 或新）查询时同样 JOIN
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- 6.4 性能优化（如果热路径压力变大）：
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- Redis 缓存 `mod:status:cache:{target_type}:{target_id}` TTL 60s
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- 命中即跳过 JOIN
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### 阶段 7：通知与测试
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- 7.1 通知模板注册到 `notificationService`（5 个模板）
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- 7.2 Go 单元测试
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- `report_service_test.go` 防重复、自动隐藏触发
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- `feedback_service_test.go` 状态机
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- `auto_hide_service_test.go` Lua 脚本逻辑
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- 7.3 FastAPI 单元测试
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- `test_moderation_admin.py` 列表/详情/认领/动作
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- 鉴权测试（无 token 401）
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- 7.4 集成测试
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- 端到端：提交举报 → 后台审核 → 状态变更 → 用户收到通知
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- 自动隐藏：5 个独立用户举报 → 自动隐藏 + 状态表写入
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- 7.5 前端联调
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- uni-app → gateway → Go service
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- Vue3 后台 → FastAPI → PG
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## 11. 附录
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### 11.1 配置文件
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在 `D:\shanghai\topfans\backend\services\moderationService\config\moderation_config.go`：
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```go
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type ModerationConfig struct {
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AutoHideThreshold int // 默认 5
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CounterTTL time.Duration // 7 天
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UserMarkerTTL time.Duration // 24h
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LockTTL time.Duration // 5s
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MaxDescriptionLen int // 500
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MaxEvidenceCount int // 5
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}
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### 11.2 跨服务调用清单
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| 调用方 | 被调服务 | 触发时机 | 失败处理 |
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|--------|----------|----------|----------|
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| moderationService | assetService.GetAssetRPC | 提交举报验证目标 | 返回 50003 |
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| moderationService | userService.GetUserRPC | 提交举报验证用户 | 返回 50003 |
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| moderationService | notificationService | 触发自动隐藏后通知 | 仅日志，不影响主流程 |
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| TopFans-Activity | (无 — 仅读写 DB) | - | - |
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| assetService | (无 — 仅读 DB) | - | - |
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| userService | (无 — 仅读 DB) | - | - |
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### 11.3 监控指标（建议）
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- `moderation.report.submitted.count` (counter, tags: target_type, category_code)
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- `moderation.report.auto_hidden.count` (counter)
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- `moderation.report.resolve.duration` (histogram, 从 created_at 到 resolved_at)
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- `moderation.feedback.reply.duration` (histogram)
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- `moderation.actions.failed.count` (counter, tags: action_type, error)
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### 11.4 变更历史
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| 版本 | 日期 | 作者 | 变更内容 |
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| v1.0 | 2026-06-11 | Claude | 初始设计 |
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**📝 设计方案已确认，可以开始实现！** ✅
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